אמנת שירות ללקוחות
משרדנו נמנה על חברי לשכת סוכני ביטוח בישראל (ע"ר)
סוכנות ביטוח ברק אלכסנדר וולפלד סוכנות לביטוח פנסיוני (2025) בע"מ 517217147
מטרת אמנה זו לקבוע כללים הנוגעים לזכויות לקוחות משרדנו, בבואנו להעניק להם משירותי המשרד, תוך התייחסות לעקרונות הקבועים בחוזר סוכנים ויועצים מספר 2018-10-3 מטעם רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון.
הגינות וכבוד
משרדנו מתחייב להתייחס לכל לקוח בהגינות ובכבוד.
פרטיות
משרדנו מתחייב לכבד ולשמור את פרטיותו של כל לקוח.
תקשורת
משרדנו מתחייב לקיים תקשורת יעילה עם כל לקוח בהתאם לדרכי ההתקשרות הנהוגים במשרדנו, לפי בחירת כל לקוח (פירוט בהמשך אמנה זו).
זמינות
משרדנו מתחייב לספק מענה ענייני ומתאים לצרכי כל לקוח בזמן סביר ממועד פניית הלקוח תוך מסירת תשובות ברורות ומנומקות ככל הניתן (פירוט בהמשך אמנה זו).
שעות קבלת הקהל במשרדנו ודרכי ההתקשרות:
בימים א׳ -ה׳
בין השעות 10:00-17:00
יצירת קשר
טלפון: 053-9353536 ,
דואר אלקטרוני: Barak@welfeld.co.il
כתובת למשלוח דואר:
האורזים 2, נתניה
אחראי שירות לקוחות במשרדנו:
ברק וולפלד, אתר אינטרנט: Welfeld.co.il
לקוח יקר, באפשרותך לבחור את אמצעי התקשורת באמצעותם משרדנו יצור עימך קשר: טלפון, דואר אלקטרוני או הודעה למספר הטלפון הנייד שלך (ככל שזה מאפשר קבלת הודעות).
לוחות זמנים לקבלת השירות ממשרדנו:
- מענה ראשוני לפניית לקוח: תוך 2 ימי עסקים
- לקוח המבקש לתאם פגישה או לשוחח עימו - תוך 7 ימי עסקים מקבלת פניית לקוח.
- העברת אישור, מסמך, בקשה לגוף מוסדי לביצוע פעולה הקשורה למוצר - תוך 7 ימי עסקים.
- מסירת מסמכים ללקוח (הקשורים ללקוח והמצויים ברשות משרדנו) - תוך 3 ימי עסקים.
- בקשר למוצר פנסיוני - פניית שירות לגבי שינוי במצבו של הלקוח - תוך 7 ימי עסקים.
יובהר כי בנסיבות מיוחדות ייתכן כי פרקי הזמן למתן השירות המבוקש יהיו ארוכים יותר אך סבירים, בנסיבות העניין.
חשוב לדעת:
משרדנו מתחייב להתייחס לכל לקוח בהגינות ובכבוד.
- שכר טרחה - ייתכן ובגין שירותים מסוימים הניתנים על-ידי משרדנו יידרש הלקוח לשלם שכר טרחה. במקרה שכזה משרדנו יפרט ללקוח בכתב באשר לרכיבים השונים בגינם נדרש התשלום וסך גובה התשלום. עוד חשוב לדעת כי ייתכן וחלק מהשירותים הכוללים קבלת מידע או העברת מידע אותם יכול הלקוח להפיק בעצמו ללא עלות או בעלות נמוכה דרך הגוף המוסדי או דרך ממשקים דיגיטליים של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון.
- הליך יישוב תביעה - במקרה של פניית לקוח למשרדנו בעניין תביעה כלפי גוף מוסדי למימוש זכויות לפי תנאי פוליסת ביטוח, כפי תקנון קרן פנסיה, או לפי תקנון קופת גמל (לעיל ולהלן: "הגוף המוסדי"), משרדנו יביא לידיעת הלקוח מידע אודות זכויותיו ויביא לידיעתו את דרכי הפעולה מול הגוף המוסדי העומדות בפניו בהליך יישוב התביעה - מידע כאמור ימסר תוך שני ימי עסקים מקבלת פניית לקוח.
לכל שאלה, עזרה או דיווח על תקלה, ניתן לפנות ישירות לרכז הנגישות שלנו:
- שם: ברק אלכסנדר וולפלד
- טלפון: 053-9353536
- דוא״ל: barak@welfeld.co.il
אנו מתחייבים לבדוק כל פנייה ולחזור אליכם עם מענה בהקדם האפשרי.
עדכון אחרון: 10.02.26